物业怎样更好服务客户
专栏:集团动态
发布日期:2013-08-26
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作者:佚名
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(华瑞物业/刘红敏) 一、物业的分内:根据使用功能的不同,物业可分为以下四类:1、居住物业:包括小区住宅、公寓别墅等。2、商业物业:包括写字楼、酒店、商业中心、娱乐场所等。3、工业物业:包括工业厂房、仓库等等。4、其他用途物业:车站、机场。医院等。 二、作为物业的我们应怎样更好的服务客户呢:物业是以服务为本质的,服务对象是业主和客户,作为物业的我们应做到以下几点. ...
(华瑞物业/刘红敏) 
        一、物业的分内:根据使用功能的不同,物业可分为以下四类:1、居住物业:包括小区住宅、公寓别墅等。2、商业物业:包括写字楼、酒店、商业中心、娱乐场所等。3、工业物业:包括工业厂房、仓库等等。4、其他用途物业:车站、机场。医院等。 
        二、作为物业的我们应怎样更好的服务客户呢:物业是以服务为本质的,服务对象是业主和客户,作为物业的我们应做到以下几点. 
        1、热情的服务态度:物业的对象是人,因遵守“以人为本”员工应做到热情服务客户、文明礼貌、衣冠整洁、文明用语。 
        2、专业灵活的服务方式:我们除了做到规范管理、依法管理以外,还应多为客户着想,努力为客户提供各种灵活的服务方式,尽可能的在办事手续、服务范围等方面给客户提供方便。 
        3、统一服务标准:所谓服务标准指的是礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等,清洁人员应每天保证楼道和公共通道的卫生以及绿色植物的浇灌维护,卫生间应做到没有异味和蚊虫等。给客户一个清洁美观的卫生环境。 
        4、规范的服务程序:服务程序指接听电话程序、装修审批程序、清洁程序等分清主次。做到外来人员登进进入作业区、发现可疑人员安保人员应做好询问,必要时联系可疑人员口中所说拜访的客户确定好是否有此人预约方可进入。有效及时的进行处理,保证业主、客户人身安全和财产安全。 
        5、熟练的服务技能:工程人员必须具备过硬的设备维护技术、安保人员应具备过硬的治安消防本领,客服人员应具备优秀的接待及处理突发事件的能力。 
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