加油站经理学习心得体会
专栏:集团动态
发布日期:2007-10-16
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作者:佚名
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编者按:学习是培养干部良好素养的最基本手段,也是考察干部的一项重要内容。基于此,公司把通过学习培养提高各加油站经理(站长)及公司管理部门人员综合素养和执行能力摆到一个十分重要的位置,主要领导亲自部署任务,分管领导和业务部门层层抓工作落实,在明确学习的时间内容、方法步骤的同时,将对学习的考评与对公司业务部门管理人员和各加油站经理的能力培养与任职考察结合起来,促进了学习的开展,确保了学习的质量。日前,...

编者按:学习是培养干部良好素养的最基本手段,也是考察干部的一项重要内容。基于此,公司把通过学习培养提高各加油站经理(站长)及公司管理部门人员综合素养和执行能力摆到一个十分重要的位置,主要领导亲自部署任务,分管领导和业务部门层层抓工作落实,在明确学习的时间内容、方法步骤的同时,将对学习的考评与对公司业务部门管理人员和各加油站经理的能力培养与任职考察结合起来,促进了学习的开展,确保了学习的质量。日前,《加油站站长培训教程》第一章节学习已经结束,我们挑选了两篇体会文章,刊发于此,一供相互探讨,明辨真理是非;二期能够掀起一个学习热潮,引领我们把华瑞实业建设成为一个勇于学习和善于学习的学习型组织,并由此提升我们企业的核心竞争力。罗向伟经理站在理论的高度提出加油站站长应首先树“德”,并“以德立信,以德取众,以德服人”,立意高远,言简意赅;高光福副经理结合自身实际情况“浅谈加油站经理必须具备的素质”,从“融、和、适”三个方面详细阐述;李霞经理尝试从理论与实践两个层面去阐释“什么样的人适合当站长”这样一个看似简单,实际上却困扰着不少在职站长和更高层管理者的问题,认识深刻,阐述清楚,结合自身工作实际紧密,不仅让我们受教育、受启发,同时还字里行间感受到了他们对本职工作的热爱,对公司发展的关切。 

加油站站长要树好德 
罗向伟
 


    古人说,德为材之帅,材为德之辅。加油站站长应具备的基本素质中,品格素质、能力素质和文化素质相辅相成,但贯穿其中的灵魂是德。 
    德是一个广义的概念。我们可以这样理解,德是对社会的责任感与感恩之心;是对本职工作的认真态度和善始善终的自觉;是对事业的进取、追求和实干精神;是对企业的忠诚与回馈;是对钱财的合理合法占有;是对人对事的正直公平与亲和包容。 
    鉴于在加油站营销和管理运作中的地位与责任,要当好加油站站长,就应该以德为先,树好德,做到以德立信,以德取众,以德服人。 
    以德立信,就是要有良好的职业道德,真诚换取顾客的信任,让顾客感受到温暖。 
    以德取众,就是作为加油站站长既要具备良好的职业道德和社会公德,又要以诚信为本,这样才会得到顾客的喜爱,使他们对加油站有深刻的印象,取得他们的信任。 
    再说以德服人,加油站虽不大,但要接触各方面的人和事。遇到问题要静下心来,做细致的解释工作。对内部员工更要耐心、细致,从工作、家庭、生活、学习等各个方面关心照顾他们,时常与员工谈谈心,及时了解员工心态,为员工解决后顾之忧,使他们全身心投入工作,多为顾客服务。只有这样,才能使加油站的工作开展的有声有色,在市场竞争中立于不败之地。 

浅谈加油站经理必须具备的素质 
高 光 福 



    从部队到地方企业,先从一名加油员工做起,再到加油站的管理者,时间虽过去半年,但收获很多。通过学习《加油站站长岗位培训教程》第一章《加油站站长任职要求》一文后,我认为,作为一名刚到加油站任职的经理,必须做到“融、和、适”三个方面: 
    “融”:作为从部队刚到地方企业的一名管理者,要尽快转变“角色”,把实现个人人生价值跟企业命运融合到一起。通过自已的努力,形成一套适应地方企业发展的决策程序,通过决策程序来制约企业一些个人的性情和内在的无序冲动。这个前提是自已必须首先融入这个企业,个人目标要与企业目标一致化,要树立创业意识,借企业这个平台实现自已的人生价值。因此,要解决以不信任对不信任,以短期行为对短期行为这个问题。 
    “和”:从部队到企业后,要尽快找到企业内部的最大支持者,尊重历史,在思维方式上找到共同的交集。中国传统思想上有斗争思维,一变二,二变三,这是一种裂变思维;还有一种是和的思维,这是一种统一的思维。大多数企业老板都比较强调克己复礼,强调统一、融合、中庸。如果自已的观念没有意思,要争取最大化的交集、共识,那么外化到具体的行为方式上就会有些问题。所以作为一名经理就要不断的学习,积累更多人的经验。 
    “适”。要深入员工中座谈走访,找到解决加油站问题的办法。这与“和”是不一样的。“和”是要取得更大的统一,是善于化敌为友,针对企业的具体环境、具体情况、具体历史去改造。“适”是找到企业的具体解决方案,不能抽象地否定过去的历史。为企业提供解决问题的方案,要有个性化,或者说具有企业发展特色。导入的原则要适应这个企业具体情况。具体的讲,必须具备六个素质:一是具备管理道德责任。经理向谁负责?有说向企业负责,有说向社会负责,有说向雇者负责,有说向自己负责。从聘任关系上讲,应该是向聘用你的人负责。当企业经营出现战略性偏移时,经理会面对管理的道德标准和社会的道德标准的矛盾。这时候从职业角度来看,下属经理只能服从企业的管理道德标准,要不就选择离开。二是必须从关注结构转换到关注人。大部分人都是关注结构,喜欢生硬地遵循自己的思路、架构来管理企业,这往往会碰壁。所以经理要更多地关注企业内每一个员工,这样才能保证管理更具弹性。三是从关注程序和流程转换到关注企业的核心能力。很多人只关注流程、程序,不关注企业的核心能力,因为很多企业是有它自己的能力的,因此要了解企业的核心竞争力,才能找到与之匹配的程序流程来运作。四是实事求是。用诺基亚企业的话说:就是基于事实和数据管理,且这个事实和数据必须是这个企业的事实和数据。五是要具有嵌入战略素质。就是要把自己构想嵌入到企业中。很多人常犯一个毛病,他的战略观念很强,但经常是他唱自己的调,无人应和。对于企业的管理和文化,要继承与发扬,是一种扬弃的关系,而不是改造的关系。所以必须采用嵌入,理解企业领导者的战略思想,然后找到一个切入点,嵌进去。六是必须具备人才“发动机”。有人认为,“我是人才,你是蠢材。我进来就要证明我强,你们都不强,你们过去的都是错的,实在不行我从外边再请人进来”,导致空降兵与地面部队发生冲突就是这个道理。总之,这个企业所有者必须充分授权,如果连资源都没有,就丧失管理平台。 

什么样的人适合当站长 
李  霞
 


    在成品油零售市场竞争空前惨烈的今天,到底什么样的人才适合做一名加油站站长呢?《加油站站长岗位培训教程》第一章节把加油站站长(经理)的任职要求作为中心内容,从站长的地位、作用等六个方面展开论述,对站长的职业标准、基本素质及工作方法进行了规范,读后有感悟、受启发。 
    首先,具备优良品格的人适合当站长。品格决定人的行为方向和工作态度,只有具备良好品格的人才有强烈的事业心和责任感,才有正确的行为和认真的工作态度,也才能明辨是非,正直无私,并且真正做到胸怀坦荡,敬业奉献,才能不负重托,真正起到站长应有的表率作用。 
    其次,具有综合能力素质的人适合当站长。加油站经营的最终目的是要获取利润。能不能获取利润无疑是站长能力的最基本体现。这要求我们不仅要有良好的愿望,更要有较强的综合素养。有综合能力素质的人,才敢于并能够主动地去想问题,找办法,干实事,努力完成各项目标任务;才能正确判断、积极沟通、协调处理工作中的各种关系;才能不断提高业务技能,在大的市场环境中努力适应企业发展的多方面需求。 
    再次,具有一定文化素养的人适合当站长。随着科技术的不断发展,加油站设施设备的科技含量也在不断提高,这就从客观上要求加油站站长不仅自身必须要有更加先进的管理理念,更要具备必须的文化素养。有一定文化知识的人才能在工作中不断接受新知识、新技术、新设备和新理念,用知识武装自己,提升管理水平。 
    那么,作为一名加油站经理,扪心自问,我是这样的人吗?回答当然是肯定的。 
我当站长的时间不长,但多年的工作已经养成了一种习惯,那就是干一行爱一行,永不厌倦。我对工作认真负责的态度是发自内心很自然的表现,因为我知道工作就意味着责任,必须尽力为之,无论做任何事情,都必须做到让人放心,经得起时间的检验。 
    我认为,站长就是示范,你怎么行,员工就怎么效,顾客就怎么看。我常想,当我是一名普通的加油员,那么我一定争当一名优秀员工,既然我是一名站长,那么我就必须是一位身体力行的带头人,光这么想不行,要这么做,而且要做到完美。 
    我热爱加油站,几乎以站为家,再大的困苦、再大的艰难的也一定要走在前头,并始终抱以积极的心态去面对和处理。完成销售难,但不能找借口,找理由,从制订计划到寻求客源,一步一步往前走,虽然前进的途中有这样或那样的阻力,销量上升的速度像蜗牛爬坡一样缓慢,但是,只要永往直前,总会到达理想终点。我喜欢与客户交流,搜集有关信息,针对他们不同的想法和要求,采取相应的营销手法,最终达到让自己的业绩上升,让我的顾客更加满意。 
我在加油站行业干了十几年,熟知加油站内部各个环节业务流程和操作技能,以及安全、财务、税收等各个方面,并能协调处理好与政府职能部门之间的关系。 
    我与员工同甘共苦,经常与他们交流思想,灌输安全意识和优质服务理念,了解他们的状况,体贴他们的辛苦,关心他们的生活,有良好的同事关系,有比较稳定的员工队伍。 
    但是,大事小事,事必躬亲,总是“脱不开身,离不了站”的状况让我觉得很累,通过学习教材,我意识到自己的站长工作方法存在问题,那就是没有培养好骨干,没有发挥出班组长的作用,我应该时常组织班组长学习“领班培训”教材,教方法,交任务,放手让他们去带动其余员工想办法完成一些任务。 
我坚信,付出总有回报,付出总有收获,无论是物质上的回报还是精神上的收获,都把它视同人生阅历中财富的积累,我会不断学习,不断修炼,做一位德才兼备的加油站站长。 

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