积硅步,致千里 我努力,我成功——记银龙公司优秀员工吕铮
专栏:集团动态
发布日期:2016-10-24
阅读量:1004
作者:佚名
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银龙公司销售部高级客户经理吕铮自2009年入职以来,凭借踏实进取的精神,业绩获得了长足的提升,现在已经成为我们销售领域的一个标杆。一、主人翁意识强,危机公关处理妥善自从进公司以来,从不停止对公司油品销售工作的售前、售中、售后的跟踪服务工作,几年下来积累了丰富的一线销售经验与售后服务经验,亲历亲为,长期扎根于销售第一线,对终端客户的各种投诉从不放松,出现一例,处理一例,多次亲临终端投诉现场,与客户...

 

银龙公司销售部高级客户经理吕铮自2009年入职以来,凭借踏实进取的精神,业绩获得了长足的提升,现在已经成为我们销售领域的一个标杆。

一、主人翁意识强,危机公关处理妥善

自从进公司以来,从不停止对公司油品销售工作的售前、售中、售后的跟踪服务工作,几年下来积累了丰富的一线销售经验与售后服务经验,亲历亲为,长期扎根于销售第一线,对终端客户的各种投诉从不放松,出现一例,处理一例,多次亲临终端投诉现场,与客户和消费者一起沟通协商。能够冷静的处理各类矛盾和冲突,维持了公司在客户心中的良好形象,得到了客户们的一致好评。

二、换位思考,理解客户

销售市场千变万化,客户在和我公司往来中难免遇到市场情况不理想的状况,遇到各种销售问题也是难以避免,在此期间多少会引发客户的不良情绪。俗话说“世上没有无缘无故的恨”,终端客户冲我们发脾气,耍性子,不会没有原因,更不会莫名其妙地拿你当“出气筒”,遇到了这种情况,吕铮总能保持冷静的头脑,静下心来处理,使事态向好的方面发展。

2014年下半年,油价经历了十几连跌,由于客户购油计划与原油行情走势背道而驰,多数客户在刚购油付款后就经历了跌价,这致使客户埋怨的声音越来越多,甚至有些客户说话的语气都很难听。“客户有怨气,但我们不能慌乱,我们一定要冷静下来,和客户沟通分析市场情况,才能妥善的处理好问题。”这是吕铮时常告诫大家的话,而他也是这样做的,每次他都能尽快安抚客户的情绪,并推心置腹的进行沟通,一起分析讨论这个市场的变化,一起来沟通解决问题的方案。

他也时常向同事们说:“其实,许多时候,客户也知道利润缩水或购销出问题是由于市场行情的变化导致的,也知道我们销售人员对价格和政策的决定权利不大,但很多时候他们只是把我们当作发泄的对象,一吐心里的怨气。我们首先理解客户的心理,不能因此影响了我们的判断。”每次在见到客户之前,他都要调整好自己的心态,使自己充满愉快的情绪,这也是他的一个绝招,能带给大家高兴的见面气氛。因为,走进市场才是最重要的工作环节,不能怠慢,营造轻松愉悦的氛围就是沟通成功的第一步。

三、刻苦学习,成为油品行业的专家

知识无边界,学习无止境,吕铮在多年来积极参加公司组织的各类培训,学习项目涉及油品知识、销售技能、管理方法、炼油厂运营、加油站经营等等油品行业的方方面面,并且学以致用,不断积累实践经验,逐步专业的目光来分析市场行情,也和客户一起分析经营中的改进措施,成为了各个客户所信赖的伙伴,开创了工作的新境界。

四、成本意识灵活控制,努力提高销售均价

为了确保销售的正常开展,吕铮能主动规划好市场调研节奏,及时的了解市场信息及客户的销售动态,把握最佳成交时机。同时真诚的与客户交流,阶段性的促成销售,通过自身对整体价格的灵活把控,始终使销售均价能维持在较高的水平上。

五、言传身教,热心带新

无论工作生活,无论大小事,他都乐于奉献。工作上,倾囊全授,与同事分享经验,带新人。生活上,积极主动的关心同事,同事遇到困难,立即伸出援手,不求回报,为了加强销售部新老同事间的友好沟通,体现新时期员工的朝气蓬勃,在休息时间,他积极组织部门内部活动,如聚餐、自驾游等,积极的带动大家生活和工作的热情。

六、销售业绩不断攀升

吕铮自进入公司后,一直致力于挖掘新客户。经过几年的铺垫,现在得到了全面的回报,2015年销量较2014年增长43%2016年上半年超额完成任务44%,销售业绩超量和绝对量都在销售部排名第一。同时,开发的优质新客户也为公司带来了稳定的业绩。

千里之行,始于足下,不积硅步,何以致千里。吕铮通过自身的不懈努力,成为了银龙人榜样,也希望我们大家能以此为荣,放飞梦想继往开来,大家一起携手谱写更加灿烂辉煌的明天!









供稿:银龙公司 谢豪杰


 


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