不抱怨与说真话
专栏:集团动态
发布日期:2018-07-05
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作者:佚名
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最近看到一本国外翻译过来的畅销书,叫做不抱怨什么的,被很多知名的企业家和管理者包括盖茨、冯仑等(不知道有没有王石)推荐和推崇。我们单位的领导甚至也给每人购买了一本,签名赠送给办公室的每个员工。我想她是出于一种好意,希望大家都能愉快地工作、生活,所以这种赠送可以看作是一种关怀和鼓励,它本身并不代表什么,也无可厚非。但是作为一种社会推崇的畅销书,它的广泛传播代表着一种社会现象或者思潮,必有其深层次的理...

最近看到一本国外翻译过来的畅销书,叫做不抱怨什么的,被很多知名的企业家和管理者包括盖茨、冯仑等(不知道有没有王石)推荐和推崇。我们单位的领导甚至也给每人购买了一本,签名赠送给办公室的每个员工。我想她是出于一种好意,希望大家都能愉快地工作、生活,所以这种赠送可以看作是一种关怀和鼓励,它本身并不代表什么,也无可厚非。

但是作为一种社会推崇的畅销书,它的广泛传播代表着一种社会现象或者思潮,必有其深层次的理由。突然想到另外一个问题,那就是不抱怨与说真话的关系问题。不抱怨意味着我们对于遇到的不愉快、不合理、不能理解的东西予以默认和接受,不去过问事情的发生、发展的原由,从而可能失去发现新问题的机会,如果从大的方面看,这甚至可能使我们因此丧失民族的创造性和想象力。

常常在生活和工作中,人们对于遇到的不满足、不公平和难以接受的问题才会抱怨,抱怨固然对于被抱怨的对象可能存在威胁和敌视,但是对于抱怨者则是在某种程度上有其心理学上的好处的,因为抱怨是心理释放的一种表现,可以缓解抱怨着的心理紧张情绪,不然为什么街头流行销售发泄球呢?抱怨对于被抱怨者而言,可能也是吸收反面观点的好机会,因为抱怨指出了你行为或者策略的不正确性或存在的问题,至少从抱怨者的角度或者理解能力来看是这样的。如果抱怨的对象或者事务本身被执行是正确的,那么抱怨可能起到阻碍发展的作用,但是往往抱怨存在一定的合理性。所以我感觉,抱怨的存在往往是推动事情变得更加完美和合理的催化剂,说大了去它可能是社会进步的标志。

关键问题是,抱怨往往发生在私下或者不公开的场合,所以抱怨所带来的影响范围不够大,不容易形成一种正规渠道的建议的力量。记得儿子刚刚出生后不久,家里有很多人员照顾他,难免彼此间有生活习惯、行为方式的差异,于是多有抱怨和争吵,我的解决方法是要么单独听取个人的抱怨,要么让他们大声或者严重地争吵起来,这样我就发现了问题,然后才有可能解决问题,回想起来,好像也没有出什么大事情,尽管有几次甚至吵闹到了老婆要离婚的程度,我看也没有什么大不了的啊。

所以只要大家的大的奋斗目标一致,而这个奋斗目标需要一个大的团队来实现,那么出现问题和摩擦是一种再正常不过的事情了,不抱怨就很难有事物的螺旋式前进的,一帆风顺固然值得欣慰,但是哲学家都认为事物以螺旋式前进更为多见,不知道写这本书的专家以为如何。

但是,管理学界尤其是从事实业的管理者似乎对于不抱怨有特别的倡导和推行,不然如何解释这本书的畅销。在我看来,这本书的作者违背了一个管理的最根本的法则,那就是管理是一个循环的对于事物或计划的处置过程,这个过程是存在不停的纠正偏颇和失误的过程,而提倡不抱怨势必造成发现问题的人不发言,阻碍事物的前进。如果从个人想取得成功、升官发财的角度看,不抱怨、忍辱负重也许是一种好的途径。但是从管理学角度提出这样的倡议,似乎违背了管理之道。

不过对于当前的现实,也很容易理解这种现象的流行。从大的方面看,所谓中国奇迹,所表达的含义是中国近30年这么辉煌、这么快速的发展,世所罕见啊。于是,人们开始莺歌燕舞,开始额手称庆,我们这么好的时代,这么好的社会,我们有什么值得抱怨的呢?大家都希望看到一片升平迹象,赞歌不断,这不,我们要庆祝建国60周年了啊!殊不知,我们这些年的发展是建立在落后老外多少年之后的发展,有人反复研究这种奇迹发生的原因,提出了著名的“后发优势”理论。就是说你在追赶人家先进,你仿制人家专利、跟到人家屁股后面亦步亦趋,避免了别人受过的挫折,你走了一条捷径而已,那你这种快速发展有什么值得欢庆的?所以一味地高唱赞歌、一味地逢迎和不抱怨,只能引导人们更加浮躁和荒唐,把原本存在的问题给掩盖和抹杀了,这样我们今后的发展将会大成问题。

小到一个企业来看,倡导不抱怨如果是企业首脑的观念,那么势必会阻止其下属说真话,甚至在私底下也不说真话,那么企业发展的动力只有来自于企业家本身了。企业家本身保持长久的发展眼光和能力的似乎并不多见,即使毛主席那么英明正确,到了晚年不也犯很大的错误吗?何况一个企业和它的企业家,在这么风雨肆虐的社会经济环境之中?往往企业家的一个相对长时期的成功会助长他的个人英雄主义,认为自己天下无敌,总是正确的,下属们不需要抱怨和提出质疑,跟着他奋力拼搏就会前途光明、生活美好,却全然不考虑到这样做下去所承担的高昂的机会成本。

不过,即使有我如此清醒的对于说真话的认识,我还是很难把握,我常常有这样的困惑,到底是应该不抱怨呢,还是说真话。现实中,太多的问题,太多的不合理、不科学,甚至是很大的错误决策,往往要等到很多年以后,等到事情都过去了,你才能发现是当初决策的失误。可是就是这样,仍然有人是清楚的,有人看得到你的不足,所以虚心地接受人家的抱怨或者是鼓励人家说真话,是避免自己选择失误的苦口良药。然而,作为管理者,我们往往很难以做到的就是接受反面的意见,一些企业家甚至认为接受反面意见是执行力不够的表现;而作为下属也很难以把握抱怨与不抱怨的分寸,这个分寸拿捏不准往往对自己大大地不利,这就是明哲保身的下属不抱怨、不说真话的原因。可见,如果提倡说真话这种行为是正确的和值得提倡的,那么就不要把不抱怨作为一种畅销的书来对待。

管理更多是一门艺术,而不是科学,合适地拿捏好不抱怨与说真话的分寸,是取得共同进步的原则,也是管理艺术之表

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